В 2025 году в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей поступило более трех тысяч обращений от потребителей, связанных с деятельностью интернет-магазинов и сервисов. По итогам проверок 7,3 миллиарда сумов были возвращены 9,6 миллиона граждан.

Анализ показал, что наибольшее количество жалоб приходилось на такие площадки, как Uzum Market (851 обращение), Uzum Nasiya (842), Yandex (329), Texnomart (168), Ishonch (166), Alif shop (150), Uzum Tezkor (115), Openshop.uz (56), ZoodMall (54) и IDEA (46).

Специалисты выявили системные проблемы в сфере электронной торговли. Среди нарушений отмечены несоблюдение условий договоров, сложности с сервисом во время гарантийного срока, отказ в обмене бракованных товаров, недостоверная реклама, ошибки при оплате и доставке, а также проблемы с обменом товаров, приобретенных в кредит.

При этом уровень удовлетворения жалоб оказался достаточно высоким: в среднем 84,8 % обращений были решены в пользу потребителей. Лидерами стали IDEA (84,8 %), Uzum Tezkor (82,6 %) и Ishonch (81,3 %). Наименее эффективно реагировала компания Yandex — только 63,5 % жалоб были урегулированы.

Ранее Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей в 2025 году добился перерасчета 22,1 миллиарда сумов в пользу граждан по итогам рассмотрения жалоб в сфере строительства. Большинство обращений оказалось обоснованным — в пользу потребителей решено 76 % из более чем 1,7 тысячи заявлений.