Шавкат Мирзиёев провел совещание, главной повесткой которого стала эффективность работы с обращениями граждан. Практика показывает, что система реагирования на локальные проблемы по-прежнему дает сбои, и на встрече был приведен весьма наглядный пример из столицы, обнажающий бюрократическую инертность на местах.

История началась в январе этого года. Житель Сергелийского района направил обращение после инцидента - школьник упал в канал "Жунарик". Причиной произошедшего стал разрушенный мост, который заявитель и просил восстановить. Ситуация объективно требовала оперативного вмешательства и несла риски для безопасности местного населения. Однако в течение двух последующих месяцев ни одна из ответственных инстанций не предприняла практических действий. Реакция чиновников свелась к предоставлению сухих формальных отписок.

Дело сдвинулось с мертвой точки исключительно благодаря публичной огласке: как только информация о состоянии переправы разошлась по социальным сетям, финансирование мгновенно нашлось, и строители отстроили мост. На совещании подчеркивалось, что подобный подход к работе с населением закономерно разрушает доверие общества к государственному аппарату.

Если рассматривать картину жалоб в разрезе ведомств, то основная масса заявлений, поступающих в Народные приемные, касается деятельности сотрудников правопорядка - на сегодняшний день накопилось 148 тысяч таких обращений. Немногим меньше претензий адресовано в Бюро принудительного исполнения (134 тысячи). В пятерку лидеров по объему обрабатываемых запросов также вошли Министерство энергетики (88 тысяч), Министерство занятости (60 тысяч) и Министерство здравоохранения, собравшее 56 тысяч обращений.

При этом региональная статистика весьма неоднородна и напрямую зависит от стиля управления. Там, где хокимы лично вникают в суть проблем и курируют процесс рассмотрения жалоб, цифры выглядят совершенно иначе. В частности, Каракалпакстан, а также Андижанская, Кашкадарьинская, Хорезмская и Сырдарьинская области показали снижение общего числа обращений на 25-30 процентов. Доля положительно решенных вопросов в этих субъектах сейчас уверенно держится в пределах 60-70 процентов.

Столичный регион, напротив, демонстрирует тревожную динамику. На Ташкент приходится 170 тысяч обращений, на прилегающую Ташкентскую область - 110 тысяч. По имеющимся данным, более половины из них фактически остаются без решения. Дополнительно в самом Ташкенте, а также в Сурхандарьинской и Самаркандской областях фиксируется заметный рост повторных жалоб, что является прямым маркером неэффективности первичного рассмотрения запросов....