Изучаются жалобы потребителей - сообщает пресс-служба Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей.

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью жизни каждого гражданина Узбекистана. Люди всё чаще предпочитают приобретать товары и услуги в режиме онлайн. Одновременно с повышением спроса на онлайн-коммерцию, фиксируется значительный рост случаев нарушения прав потребителей, жалобы о которых напрямую поступают в Комитет.

За текущий год в Комитет поступили 6 414 жалоб, из которых 1 230 относятся к сфере электронной коммерции. 704 из них были решены положительно в пользу потребителя, ещё по 453 обращениям потребителям были даны правовые консультации, а по остальным обращениям было осуществлено их перенаправление по компетенции в другие уполномоченные органы.

Основная часть обращений была связана с крупными платформами и сервисам рассрочки. В том числе 446 обращений пришлось на Uzum Market, 184 обращения - на Uzum Nasiya, 92 обращения - на Alif Shop, 69 обращений на сеть магазинов Ishonch и 63 на сервисы Yandex.

При анализе обращений был выявлен целый ряд системных проблем в сфере электронной коммерции. В частности, особого внимания требуют процедуры, связанные с идентификацией участников электронной торговли и обеспечения информационной прозрачности, а также совершенствования электронных договоров и системы рассрочки, механизмов доставки товаров и возврата денежных средств. Кроме того, по мнению ведомства, необходимо усилить ответственность онлайн-платформ, внедрить цифровые механизмы досудебного урегулирования споров, совершенствовать электронный документооборот и проводить мероприятия, по повышению правовой культуры среди потребителей и предпринимателей.

В ведомстве подчеркнули, что Комитет не только рассматривает жалобы потребителей, но и проводит углублённый анализ жалоб и разрабатывает соответствующие предложения для системного решения выявляемых проблем.