Ранее в Агентство по защите прав потребителей обратился гражданин с заявлением о том, что с его абонентского счета 1 октября было списано 420 сумов. Данный абонент уточнил, что является участником акции Al-Chiroq, которая предоставляет минуты в сети, СМС-пакеты или мегабайты Интернета за 84 сумов. Несмотря на то что на протяжении нескольких дней данная услуга не была доступна, деньги с его счета были списаны.

Агентство по защите прав потребителей направило письмо ООО «COSCOM» для изучения данного инцидента.

В результате проверки выяснилось, что 30 сентября в работе приложения произошел сбой, который был устранен 5 октября, в результате которого в данный период времени абоненты не смогли получить услуги, предусмотренные условиями проводимой акции.

При этом в период с 30 сентября по 4 октября в акции участвовало 337 975 абонентов, у которых списали абонентскую плату на общую сумму 97 432 379 сумов.

«Согласно статье 21 «Закона о защите прав потребителя», продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги», - напомнили в Агентстве.

В ходе разрешения вопроса всем абонентам компании, которые не смогли участвовать в акции (с 30 сентября по 4 октября) по причине сбоя системы, были возвращены списанные денежные средства в полном объеме.