Для выявления различных правонарушений сотрудниками Агентства государственных услуг систематически проводятся опросы и анкетирование граждан, причем как в самих Центрах, так и в цифровом пространстве. Одним из наиболее эффективных способов выявления пробелов и недостатков оказался общественный мониторинг методом «тайный посетитель».

«Тайным посетителем» является заявитель, который, совершая визит в качестве обычного «покупателя» госуслуг, собирает информацию и оценивает качество их предоставления.

 «За прошедший год в Центрах госуслуг республики проведено 1 062 контрольных мероприятия. В результате аннулированы трудовые договоры с 55 сотрудниками, 116 привлечены к дисциплинарному взысканию в виде выговора, 40 специалистов — к штрафу. 457 сотрудников получили предупреждение», — сообщается на сайте Агентства госуслуг.

Информация, собранная такими посетителями по всей республике, позволяет выявить препятствия и административные барьеры в деятельности Центров государственных услуг, а всесторонний анализ — разработать необходимые рекомендации по их устранению.

Больше всего правонарушений в сфере предоставления государственных услуг выявлено в Навоийской области (126), Республике Каракалпакстан (124) и Сурхандарьинском регионе (111).

С начала этого года проведено 127 мероприятий «тайный посетитель». По их результатам уволены 9 сотрудников, 21 специалисту объявлен выговор, двое привлечены к дисциплинарному взысканию в виде штрафа.

Анализ этого исследования показал, что больше всего граждане недовольны культурой общения сотрудников, истребованием дополнительных документов, а также исполнительской дисциплиной. .

Для устранения выявленных недостатков руководством Агентства направлены соответствующие рекомендации. Как результат, наглядно демонстрирующий эффективность данного вида мониторинга, можно отметить разработку и официальное внедрение во всех ЦГУ принципов работы для сотрудников, организацию стойки для администрации, где граждане могут получить ответы на любые интересующие их вопросы.